CAFE’DE MÜŞTERİ–İŞLETME GERGİNLİĞİ

KARAMÜRSEL‘de sahil bandında hizmet veren Lotus Cafe’de yaşanan müşteri–işletme tartışması gündem oldu. Tuvalet kullanımı sonrası başlayan diyalogun kısa sürede sözlü tartışmaya dönüştü. Kafe işletmecisi olduğunu iddia eden bir bayan, kafenin müşterisi olan vatandaşa “ Kime baktınız, kimi bekliyorsunuz” sorusu gerginliği başlattı. Öte yandan ilçe halkı tarafından da,“ İlçe sahilinde kafelerde dışarıdan tuvalet kullanımları zaten ücretli fakat müşterisi olduğumuz kafelerde de tuvalet kullanımlarına işletmeciler tarafından böyle tepkiler gösterilmemelidir. Saygı ve üslup her zaman önemlidir. ” dediler.

Karamürsel Sahilinde Yaşanan Olay İddiaları

Olay, Karamürsel sahilinde bulunan Lotus Cafe’de meydana geldi. Vatandaş, eşiyle birlikte kafeye geldiğini, tuvalet kullanımının ardından kısa süreli olarak eşini beklediğini ifade etti. Müşteri, bu sırada işletmede görevli olduğunu ya da işletme sahibi olduğunu iddia eden bir kadın tarafından kendisine yöneltilen sorular nedeniyle tartışma yaşadığını belirtti.

“Kime Baktınız, Kimi Bekliyorsunuz?” Sorusu Gerginliği Başlattı

Kafenin müşterisi olduğunu belirten vatandaş eşini tuvaletin önünde beklediği sırada kafe işletmecisi olduğu söyleyen bir bayan tarafından kendisine “Kime baktınız, kimi bekliyorsunuz?” şeklinde bir soru yöneltti. Müşteri bu soruya “eşimi bekliyorum” şeklinde yanıt verdiğini, ancak buna karşılık “niçin?” sorusuyla karşılaştığını ileri sürdü. Olayın ilerleyen dakikalarında taraflar arasında sözlü gerilim yaşandığı, diyalogun büyümesi üzerine ortam gerildi.

“Müşteri Değilseniz Çıkın” 

Vatandaş, tartışmanın devamında işletme tarafından kendisine “müşteri değilseniz lütfen kafeden çıkın” şeklinde ifade kullanıldığını belirtti. Ayrıca işletme sahibi olduğunu iddia eden bayan “bir daha buraya gelmeyin” ve “sizi burada görmek istemiyorum” gibi sözlerin de sarf  etti. Bu sözler üzerine vatandaşın tepki göstererek müşteri olduğunu ifade ettiği, ancak karşılıklı tartışmanın devam ettiği belirtildi.

“Müşteri Memnuniyeti ve Üslup” Tartışması

Yaşanan olay sonrası açıklama yapan vatandaş, işletme yaklaşımını eleştirerek müşteri memnuniyeti ve iletişim üslubunun yanlış olduğunu ifade etti. Vatandaş, yaşanan diyalogların saygı çerçevesini aştığını savundu. Açıklamada, Karamürsel’in “Marmara’nın incisi” olarak anıldığı ancak bu tür olayların ilçe imajına zarar verebileceği yönünde değerlendirmeler de yer aldı.

İşletme Tarafından Açıklama Bekleniyor

Yaşanan tartışmaya ilişkin işletme tarafından henüz resmi bir açıklama yapılmadı.